明亮保洁公司坚持以服务为宗旨、坚持以人的管理为根本、坚持以不断创新为动力的原则。

一、公司总则

　　保洁工作是一个服务性的职业，一切制度都围绕一个中心：就是为被服务单位提供、最到位的酒店式服务和管理。

　　1、入职标准

　　A、有责任心，良好的道德品质；

　　B、不怕脏，不怕累，肯吃苦；

　　C、熟悉本职工作，掌握专业技能；

　　D、团结互助，帮助他人；

　　E、宾客至上，服务。

　　2、基本纪律，注意事项

　　A、不吃、拿、用公司或被服务单位的东西；

　　B、服务管理，不同意见先服从，后申报；

　　C、保守公司、被服务单位的机密；

　　D、坚持原则，认真负责；

　　E、礼貌服务，热情有余；

　　F、谦虚谨慎，平等对人；

　　G、忠于职守，注意节约；

　　H、遵守纪律，文明道德。

二、员工行为准则

　　1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理制度；

　　2、不迟到、不早退,遇风雨天气，提前半小时到岗。

　　3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

　　4、爱护工具节约使用料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5、服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

　　6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

　　7、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

　　8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

　　9、有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

　　10、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

　　11、遇突发事件，不慌不乱，注意安全，保证自身安全和客户安全后按程序处理。

　　12、精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢。

　　13、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

三、仪表仪容

　　A、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

　　B、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

　　C、不准纹身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。

　　D、皮鞋干净光亮，常上油。

　　E、不准带手机（管理人员除外）、多余手饰上岗（结婚戒指除外）。

　　F、不准留怪发式，染黑色以外的头发。

　　G、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

四、着 装

　　A、保洁员上岗必须按规定着工装，保持整齐。

　　B、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

　　C、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白色袜或肉色丝袜。

　　D、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

　　E、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。

五、礼貌用语

　　A、与客人交谈先说“您好”；

　　B、要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；

　　C、给对方添麻烦时说“对不起”；

　　D、对公司领导在每天次见面时称“您早”前面加上XX经理或XX 主任；

　　E、遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

六、工作中的“六个一样”

　　上岗与下岗一样 检查与不检查一样

　　平时与假日一样 领导在与不在一样

　　白班与夜班一样 岗位换与不换一样

七 、 保洁奖罚条例

　　为了更好的为客户服务，维护公司利益和形象，做到奖罚分明，特制定一些基本条例，作为辅助管理手段，望公司员工努力避免犯错。

处罚：（分四类）

１、甲类：（罚款10元）　 　　　　　　　　　２、乙类：（罚款30元）

　　A、上岗期间不着工装；　　　　　　　　　　　　A、甲类违反三次以上；

　　B、迟到早退、缺岗、空岗----15分钟；　　　　　　B、工作完成不佳，警告后不改正；
　　　
　　C、上岗聊天，饮食；　　　　　　　　　　　　　C、对同事领班不礼貌、吵架；

　　D、上岗食用异味食品，喷怪味香水。　　　　　　D、不服从公司、领导的安排。

３、丙类：（罚款50元） 　　　　　　　　　　４、丁类：（罚款100元）

　　A、乙类二次违反以上； 　　　　　　　　　　　　A、丙类二次违反以上；
　　
　　B、矿工三天以下； 　　　　　　　　　　　　　　B、旷工三天以上；

　　C、顶撞上级，对客户不礼貌；　　　　　　　　　 C、未经批准，私自脱岗；

　　D、连续完不成指定工作； 　　　　　　　　　　　D、挪用甲方单位的财物；

　　E、挪用公司财物。 　　　　　　　　　　　　　　E、违规操作造成甲方单位损失。

奖励：（奖励50--200元）

　　A、连续工作业绩出色，领班、主管多次表扬；

　　B、甲方单位口头表扬、书面表扬；

　　C、拾金不昧、为公司争光，积极配合甲方破案者；

　　D、提供省时省力、节约的工作方法者；

　　E、举报不良行为者。(公司保密)

八、交班工作制度

　　交班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交班工作是做好日常保洁和管理的扭带，起关键作用。

　　１、当班主管接班

　　A 、当班管理人员提前10——20分钟到岗，做好书面交接工作。

　　B 、口头交接要有文字备案以免忘掉。

　　C 、曱方管理人员安排相关事件。

　　D、安排上一班次未完成工作继续完成。

　　２、员工交班

　　A 、接班人员须提前到岗位接替上一班次。

　　B 、记清遗留问题和未完成工作。

　　C 、交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接。

　　D 、接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。

　　E 、下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。

　　３、交班纪律

　　A 、每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况。

　　B 、每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员。

　　C 、每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知中班人员。

　　D 、如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。

　　E 、夜班须认真观看交班日记，完成早、中班遗留问题。

　　F 、交班期间注意纪律，不得大声喧哗，吵闹。

　　４、节假日交班

　　A 、提前根据节日需求安排足够人员。

　　B 、提前根据工作内容领出机器物料。

　　C 、提前根据人员安排指定专人负责。

　　D、 提前制定节日临时制度和联系方式。

　　５、就餐时间交班

　　A 、根据大厦规定必须倒班用餐。

　　B 、根据工作量，由领班安排员工倒班吃饭。

　　C 、正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。

　　D 、正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。

　　E、领班、主管分两批跟班吃饭。

九、 日常保洁巡视

　　日常保洁巡视工作是日常保洁工作的根本，有效到位，全面的巡视是保洁工作的成功的保障。

　　１、主任巡视制度

　　A 、主管代班工作上岗完成情况。

　　B 、当天重点工作的完成情况。

　　C 、员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。

　　D 、计划卫生的完成情况，日常清扫的工作情况。

　　E 、各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。（定期）

　　F 、客用品中的消耗补充情况。（定期）

　　G 、消防设施的完好和清洁情况。（定期）

　　H 、解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。

　　I 、对大理石、电梯间等贵重物品的细查，纠正有误清洁方式。

　　J 、对每次巡视有具体记录和整改方案。

　　２、主管巡视制度

　　A 、员工到岗及完成工作情况、着装情况。

　　B 、记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。

　　C 、检查有无损坏灯炮、插线板，天花是不是漏水、整齐。

　　D 、检查空调卫生间清洁情况，洁具完好状况。

　　E 、检查空调湿度有无异常并检查通风口清洁情况。

　　F 、检查客用品消耗情况，不足时补充并记录。

　　G 、检查所有电器是否完好能正常使用。

　　H 、检查设施通道、步梯保洁情况、安全情况。

　　I 、检查设施有无损坏，灭火器有无被盗，有无可疑人员。

　　J 、以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录。

　　３、领班巡视制度

　　A 、在完成本职工作外，查巡本段员工工作情况。

　　B 、解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。

　　C 、帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。

　　D 、负责本区客用品的补充。

　　E 、发现可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。

　　F 、查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。

　　G 、查看员工工作态度，如实上报主管。

　　H 、检查实施计划卫生工作的完成。

十 、 休息室规定

　　休息室是甲方无偿提供保洁公司的办公地点之地，其中的卫生、秩序、安全是与保洁公司管理好坏相关联的，体现了保洁公司管理的延续性。

　　A、休息室为保洁员休息使用，任何无关人员严禁进入。

　　B、休息室内要保持良好的坐姿，不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食。

　　C、爱护公物，严禁在墙面、桌面乱写乱画乱刻。

　　D、注意保持休息室卫生，桌椅摆放整齐，桌面干净、地面无杂物、玻璃无尘土。

　　E、每班每日由专人负责室内卫生，人员外出工作由内部负责。

　　F、各班次交班时，除按规定交班外，卫生情况也算交班一项。如发现不洁、设施有损坏，写清情况并责令上班打扫。

　　G、人员休息时除工作之外严禁使用休息室电话办理私事。

　　H、休息室供当班人员使用，下班人员不得长期占用。

十一、 夜班工作制度

　　夜班是清洁工作最出效率的班次，也是物业公司管理的弱点，做好管理工作就是加强物业公司的夜间巡视让物业公司（甲方）对保洁公司放心，加强信任度。

　　A、按工作单位要求到库房领取机器、药剂，做好准备。

　　B、夜间工作不吵闹，不乱移动任何物品。

　　C、夜间工作休息在工作区域内不得到其它楼层。

　　D、工作时发现异常情况及时反映或报案。

　　E、工作完成后认真收拾擦拭机器，送到指定地点存放。

　　F、完成整套工作后，领班检查无误后退场同时通知保安。

　　G、下班后不串岗、不逗留、不串大厅、不大声喧哗。

十二、 垃圾清理制度

　　垃圾清理是保洁工作的收尾工作，其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。

　　１、日常清理

　　A、所有卫生间、垃圾房的垃圾不能过夜。

　　B、卫生间垃圾篓不许超过2/3，有污物的立即更换。

　　C、垃圾桶垃圾不许超过4/5，有异味的垃圾封口，马上处理。

　　D、外围垃圾桶不许超过1/2，表面脏随时清洗。

　　E、电梯厅垃圾桶不许超过2/3，有烟头随时清理。

　　F、办公室、生活区垃圾桶随满随清理。

　　２、纪律

　　A、办公区客户房间的垃圾均按文件清理，对垃圾袋封口，专人送到垃圾房不许任何人翻看。

　　B、对客户的文件垃圾、图片书刊、不留、不看、集中处理。

　　C、运送垃圾按规定时间路线清运完毕后对电梯地面清理干净。

　　D、对其中有价值物品不得私自出售，统一送到垃圾房处理。

十三 、 入室保洁有偿服务制度

　　入室保洁是保洁公司代表物业公司为客户服务，代表的不仅是自己的形象，同样也代表物业公司（甲方）的形象，体现保洁公司的人员素质和保洁公司的管理水平。

　　１、日常工作

　　A、按规定着装，领取物料工作单。

　　B、按工作单顺序完成保洁工作。

　　C、如实填写出入时间、更换物品。

　　２、纪律

　　A、钥匙不能交任何人保管，不能带出大厦。

　　B、上交工作单，打卡下班，不串岗、滞留。

　　C、不翻看用户材料、电脑，不外传任何客户信息。

　　D、禁止请他人或亲属帮忙工作。

　　E、对回房间取文件或物品的人员认真记录，并向管理部查对。

十四、 电梯乘用清洁制度

　　清洁客梯是保洁员直接接触客户最多的工种，工作的纪律、程序体现了保洁公司人员培训的成与败。

　　１、日常工作

　　A、运送机器需专人看管，不能用机械、物品卡电梯门（只能使用货梯）。

　　B、专用毛巾、保护剂清理电梯里外。

　　C、运清洁剂、水液体不漏不洒。

　　D、运送垃圾袋时袋口系紧，运后清理干净。

　　E、对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用。

　　F、清洁电梯用不锈钢清洁剂清理，不能用百洁布（酸性清洁剂）清洗。

　　２、纪律

　　A、清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理。

　　B、在擦拭电梯内部时，不错按键盘。

　　C、三层上下在无机械或重物的情况下，清洁员不准乘用电梯。

　　D、电梯故障时按警铃，不得私自开启厢门。

　　E、大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占用电梯时间尽可能短。

十五、巡视检查和基本标准

　　正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心，认真执行标准是更好的完成保洁的准则。

　　以下公司介绍一下各种物业——商业、公寓、小区、写池间、饭店、宾馆，共有的一些区域保洁的基本标准和作业周期仅供参考。

　　特殊物业、超物业，可以根据实际情况另作说明。

　　有关检查表的使用流程：

　　主任——主管——领班——员工

　　1、检查

　　2、检查或填写负责人后向部下说明

　　3、检查或填写负责人后向部下说明

　　4、负责人填写后退还

　　5、退还或上报

　　主任

　　检查——填写负责人后向部下说明——向部下说明——退还

　　主任检查时

　　检查——填写写后向部下说明——上报

　　周期：

　　1、领班对自己的清扫区，每天要检查两处。
　
　　2、主管对自己的清扫区，每周要检查两处。

　　3、主管对自己的清扫区以外的区域，每月要检查两处。

　　4、主任每周要检查三处。

　　对日常的清扫,除每次清扫后的检查外，每周要有一次检查（主管、领班）定期清扫，除清扫之后确认检查外，应在清扫之后或次日进行检查。

十六、采购库房管理制度

　　库房的正规管理是保障员工正常作业保证达到使用者满意的前提，是保洁公司管理的窗口之一。

　　１、库房领用管理

　　A、所有物品由主管上报统一购进。

　　B、所有物品由公司大库清点后，根据计划领用 。

　　C、每月底前上报下月物料用量计划。

　　D、按时上报库存，发现供货量问题上报主管。

　　E、在发放时发现数量与实物不符合，马上上报。

　　F、按定量计划发放物品，充分利用，不可浪费。

　　G、对工具、毛巾以旧换新，紧急用品由当班领班领用。

　　２、 库房管理

　　A、仓库内严禁吸烟，饮食。禁止聊天、睡觉、参观、留作宿舍。

　　B、到岗后巡视仓库，检查物品有无短缺，电器是否安全。

　　C、下班前要检查是否有燃烧源，并关灯锁门。

　　D、清洁物料，库房定期检查通风，长期不用机器定期擦拭，空转检查。

　　３、特殊物料管理

　　A、须用酸性物料填写有害物品领用单领取

　　B、对强酸、强碱作业完毕后，剩余药剂回收登记保存。

　　C、根据作业点特征，按比例发放，酸、碱性物料。

　　D、对杀虫灭鼠药剂，须由主管以上批准发放。

　　E、作业完成后，监督工人处理剩余药品并监督工人更衣洗澡。

　　F、对存放有害物，有腐蚀性物料库房，定期通风清理。

十七、机器使用保管规定

　　机器设备的完好和正常运行是一个保洁公司的实力的象征，除常规的使用和专业培训以外，机器存放库房的管理制度也是保障设备随时运行的基础。

　　A、使用人员必须经过专业培训和正规手续。

　　B、检查机壳外表，电源插头有无损坏，确保安全。

　　C、调节手柄是否灵便，是否可以操作。

　　D、空转有无异常声音，备件是否齐全。

　　E、工作时必须保证两人在场，电源插头保证干燥。

　　F、按使用说明操作机器，保证正确使用时间，让机器散热。

　　G、加水时保证两人在场，水洒到机器上马上擦干。

　　H、回库前必须擦干净各部位，放回原处。

　　I、作业时发现异常如实上报，记录。

　　J、如实记录使用时间、工作时间、使用人、消耗物料用量。

十八、会议制度

　　总结、评定是促进工作的有效手段，定期会议是这项工作的有效基础与保障。

　　１、班前会、班后会

　　A、班前会上班前开，由主管召开。内容有点名、查仪表仪容、下达当天工作任务，传达当天工作重点，布置工作，重新安排人员。

　　B、班后会在下班后开，由主管召开，讲解当天工作情况，工作中的问题，共同提出整改方案。

　　C、班后会由主管填写当天工作日志，上报主任批阅。

　　２、周例会

　　A、每周定期一次所有当班管理人员参加。

　　B、每班主管上报本周工作情况、问题所在、下周工作计划。

　　C、各主管、领班对出现的问题进行讨论，提出整改方案。

　　D、对下周计划商讨通过修改自我计划。

　　E、会议有记录存档，专人管理。

　　３、 月总结会

　　A、月底前某一下午管理人员参加，有专人记录，领导参加。

　　B、每班主管上报本月本组工作总结、人员奖评、重点事件处理过程。

　　C、每班对所发生的问题提出认识和改正方案。

　　D、提出下月工作计划和目标。

　　E、由大家共同商讨达到目标的方案。

　　由主任总结大家意见，补充上报经理。

十九、培训制度

　　１、多层次培训：公司对刚进入公司的所有员工进行针对性的培训，包括主任、主管、领班、员工等。

　　２、培训内容：道德思想教育（现阶段的八荣八耻、爱国主义教育）、行为准则、仪容仪表、实际操作、奖惩制度、劳动条例等。

　　３、培训周期：一般每个月都有一次全面的集体培训。

　　４、培训方式多样性：例会时培训、笔试培训、考核培训等。

二十、请假及辞职制度

　　１、工作期间一般不允许请假，如有特殊原因请假必须有书面请假报告（如遇急事事后补写），向主管或公司请假，核准后方能请假，否则作旷工处理，并扣发旷工天数的两倍工资；

　　２、请假最长时间为3个工作日，超出3个工作日（未经同意）作自动离职处理，并扣发半月工资；

　　３、辞职必须提前一个月以书面形式报请公司批准，以公司同意辞职的核准时间为准，不按规定提前离职，作旷工处理，并扣发半月工资。

　　４、病假（出具病历资料）两天内不扣发工资，工作由其他员工顶替，超出两天扣发超出天数的一倍工资，超出十天作自动离职处理。