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明亮保洁公司-保洁员培训
发布日期:2010-03-10

  明亮保洁公司坚持以服务为宗旨、坚持以人的管理为根本、坚持以不断创新为动力的原则。

一、公司总则

  保洁工作是一个服务性的职业,一切制度都围绕一个中心:就是为被服务单位提供、最到位的酒店式服务和管理。

  1、入职标准

  A、有责任心,良好的道德品质;

  B、不怕脏,不怕累,肯吃苦;

  C、熟悉本职工作,掌握专业技能;

  D、团结互助,帮助他人;

  E、宾客至上,服务。

  2、基本纪律,注意事项

  A、不吃、拿、用公司或被服务单位的东西;

  B、服务管理,不同意见先服从,后申报;

  C、保守公司、被服务单位的机密;

  D、坚持原则,认真负责;

  E、礼貌服务,热情有余;

  F、谦虚谨慎,平等对人;

  G、忠于职守,注意节约;

  H、遵守纪律,文明道德。

二、员工行为准则

  1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理制度;

  2、不迟到、不早退,遇风雨天气,提前半小时到岗。

  3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

  4、爱护工具节约使用料,不私自“使”“用”“藏”客用品。

  5、服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。

  6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

  7、对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。

  8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

  9、有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。

  10、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

  11、遇突发事件,不慌不乱,注意安全,保证自身安全和客户安全后按程序处理。

  12、精神振作,举止端正,工作态度不卑不亢。

  13、不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。

三、仪表仪容

  A、头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。

  B、服装衬衫要常换,保持干净,整洁。

  C、不准纹身,不留胡須,不留指甲,不染指甲。

  D、皮鞋干净光亮,常上油。

  E、不准带手机(管理人员除外)、多余手饰上岗(结婚戒指除外)。

  F、不准留怪发式,染黑色以外的头发。

  G、不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。

四、着 装

  A、保洁员上岗必须按规定着工装,保持整齐。

  B、上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。

  C、脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白色袜或肉色丝袜。

  D、外围员工统一着装,不得穿着自己服装。

  E、在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)。

五、礼貌用语

  A、与客人交谈先说“您好”;

  B、要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说“对不起”;

  C、给对方添麻烦时说“对不起”;

  D、对公司领导在每天次见面时称“您早”前面加上XX经理或XX 主任;

  E、遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。

六、工作中的“六个一样”

  上岗与下岗一样 检查与不检查一样

  平时与假日一样 领导在与不在一样

  白班与夜班一样 岗位换与不换一样

七 、 保洁奖罚条例

  为了更好的为客户服务,维护公司利益和形象,做到奖罚分明,特制定一些基本条例,作为辅助管理手段,望公司员工努力避免犯错。

处罚:(分四类)

1、甲类:(罚款10元)           2、乙类:(罚款30元)

  A、上岗期间不着工装;            A、甲类违反三次以上;

  B、迟到早退、缺岗、空岗----15分钟;      B、工作完成不佳,警告后不改正;
   
  C、上岗聊天,饮食;             C、对同事领班不礼貌、吵架;

  D、上岗食用异味食品,喷怪味香水。      D、不服从公司、领导的安排。

3、丙类:(罚款50元)           4、丁类:(罚款100元)

  A、乙类二次违反以上;             A、丙类二次违反以上;
  
  B、矿工三天以下;               B、旷工三天以上;

  C、顶撞上级,对客户不礼貌;          C、未经批准,私自脱岗;

  D、连续完不成指定工作;            D、挪用甲方单位的财物;

  E、挪用公司财物。               E、违规操作造成甲方单位损失。

奖励:(奖励50--200元)

  A、连续工作业绩出色,领班、主管多次表扬;

  B、甲方单位口头表扬、书面表扬;

  C、拾金不昧、为公司争光,积极配合甲方破案者;

  D、提供省时省力、节约的工作方法者;

  E、举报不良行为者。(公司保密)

八、交班工作制度

  交班工作是日常工作连续性的基础工作,做好交班工作是做好日常保洁和管理的扭带,起关键作用。

  1、当班主管接班

  A 、当班管理人员提前10——20分钟到岗,做好书面交接工作。

  B 、口头交接要有文字备案以免忘掉。

  C 、曱方管理人员安排相关事件。

  D、安排上一班次未完成工作继续完成。

  2、员工交班

  A 、接班人员须提前到岗位接替上一班次。

  B 、记清遗留问题和未完成工作。

  C 、交接清洁工具、药剂、钥匙,要有签名交接。

  D 、接班人员未到岗,上一班次人员不得空岗下班。

  E 、下班员工,须如实上报登记物品消耗记录。

  3、交班纪律

  A 、每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况。

  B 、每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员。

  C 、每日中班人员须提前到岗接班,如遇特殊情况须通知中班人员。

  D 、如无特殊事件,没有人接班,不能离岗,空岗。

  E 、夜班须认真观看交班日记,完成早、中班遗留问题。

  F 、交班期间注意纪律,不得大声喧哗,吵闹。

  4、节假日交班

  A 、提前根据节日需求安排足够人员。

  B 、提前根据工作内容领出机器物料。

  C 、提前根据人员安排指定专人负责。

  D、 提前制定节日临时制度和联系方式。

  5、就餐时间交班

  A 、根据大厦规定必须倒班用餐。

  B 、根据工作量,由领班安排员工倒班吃饭。

  C 、正常作业期间,双人以上岗位分两批吃饭。

  D 、正常作业期间,单人上岗应隔段隔层吃饭。

  E、领班、主管分两批跟班吃饭。

九、 日常保洁巡视

  日常保洁巡视工作是日常保洁工作的根本,有效到位,全面的巡视是保洁工作的成功的保障。

  1、主任巡视制度

  A 、主管代班工作上岗完成情况。

  B 、当天重点工作的完成情况。

  C 、员工的工作状况,精神面貌,仪容仪表。

  D 、计划卫生的完成情况,日常清扫的工作情况。

  E 、各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间的设备完好情况。(定期)

  F 、客用品中的消耗补充情况。(定期)

  G 、消防设施的完好和清洁情况。(定期)

  H 、解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。

  I 、对大理石、电梯间等贵重物品的细查,纠正有误清洁方式。

  J 、对每次巡视有具体记录和整改方案。

  2、主管巡视制度

  A 、员工到岗及完成工作情况、着装情况。

  B 、记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。

  C 、检查有无损坏灯炮、插线板,天花是不是漏水、整齐。

  D 、检查空调卫生间清洁情况,洁具完好状况。

  E 、检查空调湿度有无异常并检查通风口清洁情况。

  F 、检查客用品消耗情况,不足时补充并记录。

  G 、检查所有电器是否完好能正常使用。

  H 、检查设施通道、步梯保洁情况、安全情况。

  I 、检查设施有无损坏,灭火器有无被盗,有无可疑人员。

  J 、以上问题发现马上通知营业部值班人员并上报部门记录。

  3、领班巡视制度

  A 、在完成本职工作外,查巡本段员工工作情况。

  B 、解决工作中的问题,临时抽调人员支援紧急事件。

  C 、帮助未达到标准员工,达到标准,帮助没有按时完成工作的员工完成工作。

  D 、负责本区客用品的补充。

  E 、发现可疑人员、突发事件上报主管,组织人员补救。

  F 、查看员工工具、药剂是否够用,用法是否正确,及时补充。

  G 、查看员工工作态度,如实上报主管。

  H 、检查实施计划卫生工作的完成。

十 、 休息室规定

  休息室是甲方无偿提供保洁公司的办公地点之地,其中的卫生、秩序、安全是与保洁公司管理好坏相关联的,体现了保洁公司管理的延续性。

  A、休息室为保洁员休息使用,任何无关人员严禁进入。

  B、休息室内要保持良好的坐姿,不可在休息室躺卧、大声喧哗、吸烟、饮食。

  C、爱护公物,严禁在墙面、桌面乱写乱画乱刻。

  D、注意保持休息室卫生,桌椅摆放整齐,桌面干净、地面无杂物、玻璃无尘土。

  E、每班每日由专人负责室内卫生,人员外出工作由内部负责。

  F、各班次交班时,除按规定交班外,卫生情况也算交班一项。如发现不洁、设施有损坏,写清情况并责令上班打扫。

  G、人员休息时除工作之外严禁使用休息室电话办理私事。

  H、休息室供当班人员使用,下班人员不得长期占用。

十一、 夜班工作制度

  夜班是清洁工作最出效率的班次,也是物业公司管理的弱点,做好管理工作就是加强物业公司的夜间巡视让物业公司(甲方)对保洁公司放心,加强信任度。

  A、按工作单位要求到库房领取机器、药剂,做好准备。

  B、夜间工作不吵闹,不乱移动任何物品。

  C、夜间工作休息在工作区域内不得到其它楼层。

  D、工作时发现异常情况及时反映或报案。

  E、工作完成后认真收拾擦拭机器,送到指定地点存放。

  F、完成整套工作后,领班检查无误后退场同时通知保安。

  G、下班后不串岗、不逗留、不串大厅、不大声喧哗。

十二、 垃圾清理制度

  垃圾清理是保洁工作的收尾工作,其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。

  1、日常清理

  A、所有卫生间、垃圾房的垃圾不能过夜。

  B、卫生间垃圾篓不许超过2/3,有污物的立即更换。

  C、垃圾桶垃圾不许超过4/5,有异味的垃圾封口,马上处理。

  D、外围垃圾桶不许超过1/2,表面脏随时清洗。

  E、电梯厅垃圾桶不许超过2/3,有烟头随时清理。

  F、办公室、生活区垃圾桶随满随清理。

  2、纪律

  A、办公区客户房间的垃圾均按文件清理,对垃圾袋封口,专人送到垃圾房不许任何人翻看。

  B、对客户的文件垃圾、图片书刊、不留、不看、集中处理。

  C、运送垃圾按规定时间路线清运完毕后对电梯地面清理干净。

  D、对其中有价值物品不得私自出售,统一送到垃圾房处理。

十三 、 入室保洁有偿服务制度

  入室保洁是保洁公司代表物业公司为客户服务,代表的不仅是自己的形象,同样也代表物业公司(甲方)的形象,体现保洁公司的人员素质和保洁公司的管理水平。

  1、日常工作

  A、按规定着装,领取物料工作单。

  B、按工作单顺序完成保洁工作。

  C、如实填写出入时间、更换物品。

  2、纪律

  A、钥匙不能交任何人保管,不能带出大厦。

  B、上交工作单,打卡下班,不串岗、滞留。

  C、不翻看用户材料、电脑,不外传任何客户信息。

  D、禁止请他人或亲属帮忙工作。

  E、对回房间取文件或物品的人员认真记录,并向管理部查对。

十四、 电梯乘用清洁制度

  清洁客梯是保洁员直接接触客户最多的工种,工作的纪律、程序体现了保洁公司人员培训的成与败。

  1、日常工作

  A、运送机器需专人看管,不能用机械、物品卡电梯门(只能使用货梯)。

  B、专用毛巾、保护剂清理电梯里外。

  C、运清洁剂、水液体不漏不洒。

  D、运送垃圾袋时袋口系紧,运后清理干净。

  E、对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用。

  F、清洁电梯用不锈钢清洁剂清理,不能用百洁布(酸性清洁剂)清洗。

  2、纪律

  A、清洁电梯时不影响客户使用,不在上下班高峰期清理。

  B、在擦拭电梯内部时,不错按键盘。

  C、三层上下在无机械或重物的情况下,清洁员不准乘用电梯。

  D、电梯故障时按警铃,不得私自开启厢门。

  E、大件物品多人搬运,不能撞、砸电梯内部,占用电梯时间尽可能短。

十五、巡视检查和基本标准

  正常巡视制度得到运作,其巡视内容就是这项保障工作的灵魂是完成合格保洁工作的核心,认真执行标准是更好的完成保洁的准则。

  以下公司介绍一下各种物业——商业、公寓、小区、写池间、饭店、宾馆,共有的一些区域保洁的基本标准和作业周期仅供参考。

  特殊物业、超物业,可以根据实际情况另作说明。

  有关检查表的使用流程:

  主任——主管——领班——员工

  1、检查

  2、检查或填写负责人后向部下说明

  3、检查或填写负责人后向部下说明

  4、负责人填写后退还

  5、退还或上报

  主任

  检查——填写负责人后向部下说明——向部下说明——退还

  主任检查时

  检查——填写写后向部下说明——上报

  周期:

  1、领班对自己的清扫区,每天要检查两处。
 
  
2、主管对自己的清扫区,每周要检查两处。

  3、主管对自己的清扫区以外的区域,每月要检查两处。

  4、主任每周要检查三处。

  对日常的清扫,除每次清扫后的检查外,每周要有一次检查(主管、领班)定期清扫,除清扫之后确认检查外,应在清扫之后或次日进行检查。

十六、采购库房管理制度

  库房的正规管理是保障员工正常作业保证达到使用者满意的前提,是保洁公司管理的窗口之一。

  1、库房领用管理

  A、所有物品由主管上报统一购进。

  B、所有物品由公司大库清点后,根据计划领用 。

  C、每月底前上报下月物料用量计划。

  D、按时上报库存,发现供货量问题上报主管。

  E、在发放时发现数量与实物不符合,马上上报。

  F、按定量计划发放物品,充分利用,不可浪费。

  G、对工具、毛巾以旧换新,紧急用品由当班领班领用。

  2、 库房管理

  A、仓库内严禁吸烟,饮食。禁止聊天、睡觉、参观、留作宿舍。

  B、到岗后巡视仓库,检查物品有无短缺,电器是否安全。

  C、下班前要检查是否有燃烧源,并关灯锁门。

  D、清洁物料,库房定期检查通风,长期不用机器定期擦拭,空转检查。

  3、特殊物料管理

  A、须用酸性物料填写有害物品领用单领取

  B、对强酸、强碱作业完毕后,剩余药剂回收登记保存。

  C、根据作业点特征,按比例发放,酸、碱性物料。

  D、对杀虫灭鼠药剂,须由主管以上批准发放。

  E、作业完成后,监督工人处理剩余药品并监督工人更衣洗澡。

  F、对存放有害物,有腐蚀性物料库房,定期通风清理。

十七、机器使用保管规定

  机器设备的完好和正常运行是一个保洁公司的实力的象征,除常规的使用和专业培训以外,机器存放库房的管理制度也是保障设备随时运行的基础。

  A、使用人员必须经过专业培训和正规手续。

  B、检查机壳外表,电源插头有无损坏,确保安全。

  C、调节手柄是否灵便,是否可以操作。

  D、空转有无异常声音,备件是否齐全。

  E、工作时必须保证两人在场,电源插头保证干燥。

  F、按使用说明操作机器,保证正确使用时间,让机器散热。

  G、
加水时保证两人在场,水洒到机器上马上擦干。

  H、回库前必须擦干净各部位,放回原处。

  I、作业时发现异常如实上报,记录。

  J、如实记录使用时间、工作时间、使用人、消耗物料用量。

十八、会议制度

  总结、评定是促进工作的有效手段,定期会议是这项工作的有效基础与保障。

  1、班前会、班后会

  A、班前会上班前开,由主管召开。内容有点名、查仪表仪容、下达当天工作任务,传达当天工作重点,布置工作,重新安排人员。

  B、班后会在下班后开,由主管召开,讲解当天工作情况,工作中的问题,共同提出整改方案。

  C、班后会由主管填写当天工作日志,上报主任批阅。

  2、周例会

  A、每周定期一次所有当班管理人员参加。

  B、每班主管上报本周工作情况、问题所在、下周工作计划。

  C、各主管、领班对出现的问题进行讨论,提出整改方案。

  D、对下周计划商讨通过修改自我计划。

  E、会议有记录存档,专人管理。

  
3、 月总结会

  A、月底前某一下午管理人员参加,有专人记录,领导参加。

  B、每班主管上报本月本组工作总结、人员奖评、重点事件处理过程。

  C、每班对所发生的问题提出认识和改正方案。

  D、提出下月工作计划和目标。

  E、由大家共同商讨达到目标的方案。

  由主任总结大家意见,补充上报经理。

十九、培训制度

  1、多层次培训:公司对刚进入公司的所有员工进行针对性的培训,包括主任、主管、领班、员工等。

  2、培训内容:道德思想教育(现阶段的八荣八耻、爱国主义教育)、行为准则、仪容仪表、实际操作、奖惩制度、劳动条例等。

  3、培训周期:一般每个月都有一次全面的集体培训。

  4、培训方式多样性:例会时培训、笔试培训、考核培训等。

二十、请假及辞职制度

  1、工作期间一般不允许请假,如有特殊原因请假必须有书面请假报告(如遇急事事后补写),向主管或公司请假,核准后方能请假,否则作旷工处理,并扣发旷工天数的两倍工资;

  2、请假最长时间为3个工作日,超出3个工作日(未经同意)作自动离职处理,并扣发半月工资;

  3、辞职必须提前一个月以书面形式报请公司批准,以公司同意辞职的核准时间为准,不按规定提前离职,作旷工处理,并扣发半月工资。

  4、病假(出具病历资料)两天内不扣发工资,工作由其他员工顶替,超出两天扣发超出天数的一倍工资,超出十天作自动离职处理。

 

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